futurology

سازمانی که با قابلیت‌های CRM آشنا شود، نمی‌تواند منکر کاربرد و کارایی آن شود. نرم افزار ارتباط با مشتریان نسبت به سایر ابزارها بزرگ‌ترین و سریع‌ترین رشد سازمانی را داشته است و احتمالا هزینه‌های آن تا سال 2027 به 114.4 میلیارد دلار برسد.

کسب و کاری که به دنبال پایداری و تثبیت در بازار ملی و جهانی است، نباید از این قضیه غافل شود. این ابزار اطلاعات موجود را به روز رسانی می‌کند و بسیاری از داده‌های حاصل از فروش، ارائه خدمات به مشتریان، بازاریابی و نظارت بر شبکه‌های اجتماعی را به اطلاعات مفید تجاری تبدیل می‌کند.

سیستم CRM نمای کلی مشتریان را به شما ارائه می‌دهد و شما می‌توانید همه چیز را به صورت یکجا مشاهده کنید. یک داشبورد کامل با تنظیمات ساده که سابقه قبلی مشتری، وضعیت سفارشات، مشکلات موجود در مورد خدمات مشتری و ... را به شما اطلاع می‌دهد.

یک سیستم CRM می تواند با تمرکز، بهینه سازی و ساده سازی ارتباطات شما با مشتریان، برای کسب و کار شما سودمند باشد. CRM می تواند در این 6 مورد به کسب و کار شما کمک کند:

1. شناخت بهتر مشتریان

ممکن است این مورد ساده به نظر برسد اما CRM با جمع آوری و ذخیره کامل اطلاعات مشتری در یک مکان به شناخت بهتر مشتری توسط تیم فروش کمک می کند. با این نرم افزار شما می توانید در کوتاه ترین زمان به اطلاعات کلیدی مشتریان خود دسترسی داشته باشید.

2. طبقه بندی بهتر اطلاعات

می توان گفت هیچ نرم افزار دیگری طبقه بندی و دسته بندی اطلاعات مشتریان را به خوبی CRM انجام نمی دهد.

CRM به شما این امکان را می دهد که داده ها را بر اساس دسته ها و معیارها دسته بندی کنید و لیست های متمرکز ایجاد کنید.

چنین فهرست بندی هایی که در فروش و بازاریابی استفاده می شود، به شما این امکان را می دهد که کمپین های خاص بازاریابی مشتری را اجرا کرده و روند فروش و مجموعه سرنخ های خود را تجزیه و تحلیل کنید.

هنگامی که می دانید با چه کسی طرف هستید و مشتری چه نیازها و علاقه مندی هایی دارد می توانید آگاهانه پیشنهادات، تاکتیک ها و حتی زمینه فروش خود را برنامه ریزی کنید!

به طور خلاصه می توان گفت، یک سیستم CRM خوب به شما کمک می کند تا بهتر بدانید چه کسانی واقعاً به آنچه شما ارائه می دهید علاقه مند هستند.

3. حفظ مشتری

CRM علاوه بر اینکه یک کمک بزرگ در یافتن و پرورش مشتریان بالقوه و جدید شما است، یک ابزار عالی برای راضی نگه داشتن مشتریان فعلی شما است.

سیستم CRM دارای تعداد زیادی مزایای "حفظ مشتری" است، به عنوان مثال با یادآوری قرار ملاقات ها یا زمان ارسال ایمیل های بعدی به شما کمک می کند تا به وعده های خود عمل کنید.

گزارش فردریک رایشلد ادعا می کند که حفظ مشتری موجود 6 یا 7 برابر ارزان تر از جذب مشتری جدید است.

4. ارتباط بهتر و سریعتر

پاسخگویی سریع به درخواست های مشتری نشان دهنده ی حرفه ای بودن کسب و کار شماست. یکی از اصلی ترین عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان پاسخگویی درست و سریع به نیازهایشان است. این نرم افزار به کمک ابزارهایی که در اختیار سازمان میگذارد باعث می شود پاسخگویی در کمترین زمان و به بهترین نحو انجام شود.

منبع